Reception
Para llamadas de atención y gestión.
Entiende el motivo, responde con información autorizada, consulta disponibilidad, reserva o modifica citas, recoge incidencias, crea callbacks y registra el resultado.
ERRATIQ / OPERATOR
Una llamada no debería terminar en una nota.
Operator entiende qué necesita el cliente y actúa dentro de las reglas que configures.
Puede consultar información real de tu empresa, gestionar citas, recoger incidencias, registrar oportunidades, cualificar clientes y escalar la conversación a una persona cuando hace falta.
Ejemplo de funcionamiento
- Llamada
- Consulta
- Siguiente paso
MODOS DE OPERATOR
La conversación se adapta a lo que necesita cada llamada.
Sales
Para llamadas con intención comercial.
Descubre qué busca el cliente, hace las preguntas de cualificación definidas por tu empresa, consulta productos, servicios y precios autorizados, explica opciones y lleva la conversación al siguiente paso.
Cita. Presupuesto. Lead. Compra, cuando la conexión lo permita. O una persona.
Reception + Sales
Un único Operator con ambos comportamientos.
No son tres sistemas distintos. Configuramos qué puede hacer, qué necesita validación y cuándo debe pasar el control a una persona.
No inventa lo que tu empresa no ha definido.
Operator trabaja con tu información, tus precios, tus servicios, tus reglas y tus conexiones entre aplicaciones.
Puede conectar el calendario, el CRM y el correo para avisar al responsable después de una cita.
No debe inventar disponibilidad, promociones, servicios ni condiciones.
Recepción realista
¿Qué ocurre en tu empresa cuando...
alguien llama mientras estáis atendiendo otro cliente?
entran dos llamadas a la vez?
llaman después del horario?
alguien pide que le llaméis más tarde?
una llamada se corta antes de terminar?
Eso es lo que Operator está diseñado para gestionar.
Operator
De una llamada a calendario, CRM y resumen.
Una llamada entra, Operator entiende el motivo, consulta lo necesario y deja calendario, CRM y resumen preparados.
Llamada entrante“Necesito revisar mi caldera.”
Operator“Sí, puedo mirarte disponibilidad.”
DetectaReparación
ConsultaDisponibilidad
ResultadoCita reservada ✓
RegistroCRM + resumen ✓
Diferenciación
Responder no basta. Hay que terminar el trabajo.
Operator no está pensado solo para mantener una conversación: debe convertirla en una acción útil para el equipo.
CALLCliente con una petición real
Bot de vozResponde
OperatorEntiendeConsultaActúaRegistra
Auditoría inicial sin coste
Auditoría inicial sin coste Cuéntanos qué ocurre hoy cuando entra una llamada o empieza un proceso.
Lo revisamos antes de proponerte una solución.